Performance Marketing — Regulamin usługi
Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026
Wersja robocza — niniejszy regulamin oczekuje na weryfikację prawną i może ulec zmianie.
1. Informacje ogólne, strony i zakres
Niniejszy Regulamin reguluje usługę Performance Marketing świadczoną przez Eryka Czekalskiego, działającego pod marką Cognitra Studio, zamieszkałego w Gliwicach (adres: Górne Wały 23b/29, 44-100 Gliwice; e-mail: cognitra.adm@gmail.com) ("Usługodawca") na rzecz klienta wskazanego w formularzu zamówienia lub zaakceptowanej ofercie ("Klient"). Usługa obejmuje konfigurację, bieżące prowadzenie i optymalizację płatnych kampanii reklamowych w Google Ads i Meta Ads (Facebook i Instagram) oraz projektowanie i ulepszanie lejków konwersji (stron docelowych, formularzy pozyskiwania leadów i ścieżek konwersji), w celu uzyskania mierzalnego zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS). Niniejszy Regulamin wraz z zaakceptowaną ofertą oraz ewentualnym zakresem prac stanowi umowę między stronami; w razie sprzeczności rozstrzygające znaczenie ma podpisana oferta lub zakres prac. Jest to dokument roboczy, który przed użyciem powinien zostać sprawdzony przez doradcę prawnego Klienta.
2. Usługi i rezultaty prac
Usługodawca dostarczy, zgodnie z ofertą: konfigurację kont i pomiaru (tagi konwersji, Google Analytics 4, Meta Pixel/Conversions API, w stosownych przypadkach), architekturę kampanii oraz strategię odbiorców/słów kluczowych, teksty reklam i brief kreatywny, uruchomienie kampanii oraz bieżące prowadzenie obejmujące stawki, tempo wydatkowania budżetu, testy A/B i optymalizację w kierunku uzgodnionych celów. Prace nad lejkiem konwersji mogą obejmować makiety lub wykonanie stron docelowych, formularze pozyskiwania leadów oraz rekomendacje poprawy współczynnika konwersji. Raportowanie odbywa się w uzgodnionym rytmie (zwykle miesięcznym) i obejmuje wydatki, kluczowe wskaźniki (CTR, CPC, CPA, konwersje, ROAS) oraz rekomendacje na kolejny okres. O ile oferta nie stanowi wyraźnie inaczej, wydatki na media/reklamę (budżet płacony Google i Meta) NIE są wliczone w wynagrodzenie Usługodawcy i ponosi je odrębnie Klient; Usługodawca nie gwarantuje żadnej konkretnej pozycji, liczby konwersji, przychodu ani wartości ROAS, ponieważ wyniki zależą od czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
3. Proces, zmiany zakresu i harmonogram
Współpraca rozpoczyna się fazą wdrożenia (nadanie dostępów, audyt pomiaru, ustalenie celów), po której następuje budowa kampanii, uruchomienie oraz początkowy okres optymalizacji/uczenia, w którym algorytmy platform kalibrują się, a wczesnych wyników nie należy traktować jako ostatecznych. Orientacyjne terminy określa oferta; zależą one od terminowego udostępnienia dostępów, akceptacji i treści przez Klienta oraz od weryfikacji/zatwierdzenia reklam przez platformy, na co Usługodawca nie ma wpływu. Prace istotnie wykraczające poza uzgodniony zakres (np. dodatkowe platformy, nowe typy kampanii, dodatkowe strony docelowe, produkcja kreacji poza uzgodnionym briefem) są realizowane na podstawie pisemnego zlecenia zmiany i mogą wpłynąć na wynagrodzenie i terminy. Usługodawca może wstrzymać lub zmodyfikować kampanie, gdy jest to konieczne dla ochrony wyników, zachowania zgodności z polityką platformy lub utrzymania zatwierdzonego budżetu.
4. Wynagrodzenie, wyceny i warunki płatności
Wynagrodzenie określa oferta i zwykle obejmuje miesięczną opłatę za prowadzenie kampanii (stały abonament i/lub procent zarządzanego budżetu reklamowego) i/lub jednorazowe opłaty wdrożeniowe. Usługodawca wystawia obecnie rachunki, a nie faktury VAT, i nie jest płatnikiem VAT, w związku z czym do wynagrodzenia nie dolicza się podatku VAT. Szacunki wydatków na reklamę, procentów od budżetu reklamowego oraz prognozowanych wskaźników są orientacyjnymi wartościami planistycznymi, a nie gwarancjami. Rachunki są płatne w terminie [14] dni od daty wystawienia, przelewem na wskazany rachunek bankowy, przy czym opłaty za prowadzenie kampanii są ujmowane w rachunku miesięcznie z góry, o ile nie uzgodniono inaczej; wydatki na reklamę finansowane przez konta Usługodawcy (w stosownych przypadkach) są przenoszone na Klienta lub przez niego przedpłacane. Opóźnienie w płatności uprawnia Usługodawcę do odsetek ustawowych za opóźnienie zgodnie z prawem polskim oraz do zawieszenia prowadzenia i optymalizacji kampanii do czasu uregulowania zaległości.
5. Obowiązki Klienta i wymagane materiały
Klient zapewni terminowy dostęp administratora/menedżera do odpowiednich kont i zasobów (Google Ads, Meta Business Manager/konta reklamowe, Google Analytics, Google Tag Manager, strona internetowa/CMS oraz CRM niezbędny do pomiaru konwersji) lub udzieli Usługodawcy upoważnienia do ich utworzenia i prowadzenia w imieniu Klienta. Klient odpowiada za poprawność i zgodność z prawem produktów, ofert, twierdzeń, treści stron docelowych oraz wszelkich dostarczonych materiałów, a także za posiadanie niezbędnych praw do logotypów, grafik i materiałów marki. Klient dokona przeglądu i akceptacji kreacji reklamowych, budżetów i zmian w lejku w uzgodnionych terminach; opóźnione akceptacje lub dostępy mogą przesunąć harmonogram i wpłynąć na wyniki. Klient potwierdza, że on sam oraz jego oferty są zgodne z obowiązującym prawem reklamowym, ochrony konsumentów i ochrony danych oraz z politykami reklamowymi Google i Meta.
6. Własność intelektualna i licencjonowanie rezultatów prac
Po pełnej zapłacie wynagrodzenia należnego za dane rezultaty prac Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do utworów stworzonych specjalnie dla Klienta, takich jak teksty reklam, dedykowane kreacje i projekty stron docelowych, w polach eksploatacji właściwych dla ich wykorzystania. Usługodawca zachowuje własność swoich uprzednio istniejących materiałów, szablonów, narzędzi wewnętrznych, metodyk i know-how oraz udziela Klientowi niewyłącznej, bezterminowej licencji na korzystanie z nich w zakresie, w jakim zostały włączone do rezultatów prac. Dane kampanii, struktury kont i konfiguracje znajdujące się na własnych kontach platformowych Klienta należą do Klienta. Usługodawca może powoływać się na współpracę oraz na niepoufne wyniki w swoim portfolio i materiałach marketingowych, o ile Klient nie zgłosi pisemnego sprzeciwu.
7. Platformy, narzędzia i konta podmiotów trzecich
Usługa opiera się na platformach podmiotów trzecich, w tym Google Ads, Meta Ads, Google Analytics, Google Tag Manager oraz podobnych narzędziach, z których każde podlega własnym regulaminom, politykom i cennikom, za które odpowiada Klient. Usługodawca nie kontroluje i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje platform, takie jak odrzucenie reklam, zawieszenie kont, zmiany polityk, aktualizacje algorytmów, rozliczenia, awarie czy zmiany funkcji i raportowania. Jeżeli konta reklamowe są tworzone lub prowadzone w ramach menedżera firmy Usługodawcy, Klient otrzymuje do nich dostęp, a w razie zakończenia współpracy strony w dobrej wierze współdziałają w przekazaniu lub przeniesieniu własności kont i zasobów na Klienta, z zastrzeżeniem zasad platform. Klient upoważnia Usługodawcę do działania w ramach tych platform w imieniu Klienta na potrzeby usługi.
8. Gwarancje, wyłączenia i ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca zapewnia, że będzie świadczył usługę z należytą zawodową starannością i fachowością, zgodnie z aktualną praktyką performance marketingu. Usługodawca nie udziela gwarancji co do konkretnych wyników handlowych, w tym sprzedaży, leadów, liczby konwersji, kosztu pozyskania (CPA) czy ROAS, ponieważ zależą one od oferty Klienta, rynku, cen, strony internetowej oraz platform podmiotów trzecich. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo polskie Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze, utracone korzyści, utracony przychód ani zmarnowane wydatki na reklamę, a łączna odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z usługi jest ograniczona do wysokości opłat za prowadzenie kampanii (z wyłączeniem przekazywanych wydatków na reklamę) zapłaconych przez Klienta w okresie [3] miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
9. Poufność i ochrona danych (RODO/GDPR)
Każda ze stron zachowa w poufności niepubliczne informacje drugiej strony i wykorzysta je wyłącznie w celu świadczenia lub odbioru usługi; obowiązek ten trwa przez [3] lata po zakończeniu współpracy. Strony będą przestrzegać Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO/GDPR); w przypadku gdy Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (np. dane klientów/odwiedzających na potrzeby grup odbiorców, konwersji lub formularzy leadowych), strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych na podstawie art. 28 RODO, określającą zakres, cele, środki bezpieczeństwa oraz podmioty przetwarzające (takie jak Google i Meta). Klient odpowiada za podstawę prawną oraz za ważną zgodę na reklamowe pliki cookie, pomiar i przesyłanie grup odbiorców, w tym za odpowiednie klauzule informacyjne i zgodny z prawem mechanizm zgód na swojej stronie. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta oraz zwracane lub usuwane po zakończeniu współpracy, chyba że ich przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
10. Czas trwania, rozwiązanie i okres po zakończeniu
Umowa rozpoczyna się w dniu wskazanym w ofercie, a w przypadku bieżącego prowadzenia kampanii trwa w cyklu miesięcznym do czasu jej rozwiązania; każda ze stron może ją wypowiedzieć bez podawania przyczyny z zachowaniem [30]-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca rozliczeniowego. Każda ze stron może rozwiązać umowę z ważnej przyczyny ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona dopuści się istotnego naruszenia nieusuniętego w terminie [14] dni od pisemnego wezwania. W razie rozwiązania Klient płaci za usługi wykonane oraz wydatki na reklamę poniesione do dnia jej ustania, a Usługodawca wstrzymuje aktywne prowadzenie kampanii oraz przekazuje dostępy, własność kont (z zastrzeżeniem zasad platform), aktywne konfiguracje i najnowsze raporty w terminie [14] dni. Postanowienia o poufności, opłacone licencje/przeniesienia praw własności intelektualnej, obowiązki w zakresie ochrony danych oraz powstałe zobowiązania płatnicze pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.
11. Prawo właściwe, zmiany i kontakt
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą poddane pod rozstrzygnięcie polskiego sądu właściwego dla miejsca zamieszkania Usługodawcy. Usługodawca może aktualizować niniejszy Regulamin dla nowych współprac, a w przypadku usług bieżących — za odpowiednim pisemnym powiadomieniem; zmiany nie obowiązują wstecz w odniesieniu do prac już wykonanych, a dalsze korzystanie z usługi po powiadomieniu oznacza ich akceptację. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony zastąpią nieważne postanowienie postanowieniem ważnym o zbliżonym celu. We wszystkich sprawach objętych niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt z Usługodawcą pod adresem cognitra.adm@gmail.com.